A Telecom One valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra online seja segura, transparente e sem complicações.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, siga as orientações:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais, acessórios e etiquetas (quando aplicável).
É necessário entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (35) 9 9743-6941 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O custo de envio para devolução é por conta da Telecom One, conforme previsto em lei.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vício de funcionamento ou erro no envio (produto incorreto), o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento no prazo máximo de:
30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (ex: roupas, acessórios, itens pet);
90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (ex: eletrônicos, gadgets).
Procedimentos:
Envie uma mensagem para [email protected] com número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
O item passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar;
Restituição do valor pago;
Crédito para compras futuras na loja.
Em casos de erro no envio, a Telecom One arcará com todos os custos de devolução e reenvio.
⚠️ Produtos que apresentarem sinais de mau uso, quedas, danos físicos ou modificações não autorizadas não serão elegíveis para troca ou devolução.
A Telecom One oferece, por cortesia, a possibilidade de troca quando o cliente desejar alterar o tamanho, cor ou modelo do produto, mesmo sem defeito.
O prazo para solicitar essa troca é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e etiquetas intactas.
O frete de envio e reenvio nesses casos será de responsabilidade do cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeitas condições de conservação, sem sinais de uso ou avarias;
Conter embalagem original, manuais, acessórios, nota fiscal e lacres intactos (quando aplicável);
Estar acompanhado da comprovação de compra (número do pedido, nota fiscal ou recibo).
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.
O prazo para análise e confirmação da devolução é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Após aprovação, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo refletir em até duas faturas.
Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios desta política, o cliente será informado e o item será reenviado.
Trocas e devoluções por defeito ou erro da loja: frete custeado pela Telecom One.
Troca por preferência (tamanho, cor, modelo): frete de responsabilidade do cliente.
Devolução por arrependimento (prazo legal de 7 dias): frete custeado pela Telecom One.
Alguns produtos possuem regras específicas:
Itens de uso pessoal ou higiênico (ex: fones de ouvido intra-auriculares, escovas, brinquedos pet, roupas íntimas) só podem ser devolvidos se não apresentarem sinais de uso e estiverem lacrados.
Produtos eletrônicos não devem apresentar sinais de queda, impacto ou violação de lacres.
Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito de troca, exceto em casos de defeito ou erro de envio.
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp (35) 9 9743-6941.
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
Aguarde o retorno da equipe com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).
Após análise, será providenciada a troca ou devolução conforme o caso.
A Telecom One atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, garantindo transparência e respeito ao cliente.
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra e garantir sua satisfação com segurança e confiança.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
📱 (35) 9 9743-6941
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
